Política de Devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devolución y cambio de mercancía por defecto del producto (Aplicable a mercancía enviada por paquetería):
a) Si el paquete se recibió de forma satisfactoria pero la mercancía presenta un defecto, debes enviar tu reclamación a nuestra empresa dentro de los siete días siguientes (tras recibir el paquete).
b) Si la empresa acepta el defecto reportado en primera instancia, se enviará de nuevo la mercancía nueva.
c) Si tu reclamación no es aceptada, se te pedirá que devuelvas el paquete para poder verificar el defecto.
d) El coste del envío de devolución será asumido por el cliente.
e) Una vez que la empresa recibe el paquete devuelto y confirma que existía un defecto, reembolsará el coste del envío de devolución y volverá a enviar la mercancía.
f) Si la empresa, al recibir el paquete, determina que el defecto reportado no justificaba una devolución, se notificará al cliente que la devolución no fue aceptada. Si el cliente desea que se le devuelva la mercancía, deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Condiciones
a) Se requiere comprobante de compra, incluyendo el número de pedido y la identificación del comprador, para procesar cualquier devolución o cambio.
b) Las devoluciones o cambios deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, conforme a nuestra Garantía de Devolución de 30 Días. Transcurridos 30 días, NO se procesará ninguna devolución ni cambio.
c) Las devoluciones o cambios están sujetos a la validación del estado del producto y de las condiciones de compra.
d) NO se aceptarán devoluciones o cambios si el producto muestra señales de uso, suciedad o daños.
e) El importe pagado por la mercancía se reembolsará mediante el mismo método utilizado para el pago y en la misma divisa.
f) Para devoluciones o cambios por defectos de fabricación:
- Si el producto presenta un defecto de fabricación, debes notificárnoslo lo antes posible.
- El producto defectuoso debe devolverse con sus etiquetas (intactas) y en su embalaje original.
h) Los adhesivos o materiales líquidos no pueden devolverse, salvo que el error haya sido por parte de ZOMNIAX, S.L.
i) Productos que NO pueden devolverse ni cambiarse: por motivos de seguridad e higiene, ZOMNIAX, S.L. no acepta devoluciones de los siguientes productos: materiales desechables.
Cancelaciones de pedido
a) Se puede enviar una solicitud para cancelar un pedido de compra, siempre que aún no se haya recibido la confirmación del pedido.
b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido, no se aceptarán cancelaciones y no se reembolsará ningún pago.
c) Si se acepta la cancelación del pedido pero ya se había realizado un depósito, se emitirá la correspondiente nota de crédito.