Preguntas Frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos a España (Península) y Portugal se entregan en 1–5 días laborables. Para pedidos internacionales dentro de Europa y los principales mercados (EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda), la entrega suele tardar 2–7 días laborables. Durante periodos de alta demanda como el Black Friday o las fiestas, pueden producirse ligeros retrasos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50 €. Para pedidos inferiores a 50 €, se aplica una tarifa estándar de 4,00 €.
¿Enviáis a otros países?
Sí. Enviamos a España, el resto de Europa, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Si tu país no aparece al finalizar la compra, contáctanos en info@zomniax.com.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento.
Mi pedido no ha llegado en el plazo estimado. ¿Qué hago?
Primero, consulta tu enlace de seguimiento para ver las últimas actualizaciones. Si tu pedido no muestra movimiento durante más de 5 días laborables, o si el plazo de entrega estimado ha pasado, contáctanos en info@zomniax.com con tu número de pedido y lo investigaremos de inmediato.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos una Garantía de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctanos en info@zomniax.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos durante todo el proceso. Por favor, no envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos primero.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o cometieras un error en tu pedido. En esos casos, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5–10 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Mi producto llegó dañado o defectuoso. ¿Qué hago?
Lo sentimos mucho. Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido en info@zomniax.com con tu número de pedido y fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin coste alguno.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que tu pedido haya sido confirmado para su envío. Una vez emitida la confirmación de envío, no es posible cancelar el pedido. Contáctanos lo antes posible en info@zomniax.com si necesitas cancelar.
Productos
¿Son seguros vuestros productos?
Sí. Todos los productos de Zomniax están diseñados con la seguridad y la comodidad como prioridad, y cumplen los estándares de calidad aplicables a dispositivos electrónicos de consumo y de bienestar. Lee siempre las instrucciones incluidas con tu producto antes de usarlo.
¿Vuestros productos requieren receta?
No. Todos los productos de Zomniax son dispositivos de bienestar no invasivos y libres de fármacos que no requieren receta médica. Están diseñados para apoyar unos hábitos de sueño saludables y el bienestar general.
¿Ofrecen garantía?
Todos los productos están cubiertos por nuestra Garantía de devolución de 30 días. Para defectos de fabricación comunicados después de los 30 días, contáctanos y evaluaremos cada caso de forma individual.
¿Qué producto es el más adecuado para mí?
Te recomendamos hacer nuestro test de sueño gratuito en la página de inicio — responde 4 preguntas rápidas y recibe una recomendación de producto personalizada según tus problemas específicos con el sueño. Solo tarda 2 minutos.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Maestro y más. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Nuestro proceso de pago está totalmente protegido con tecnología SSL y se gestiona a través de Shopify Payments, uno de los sistemas de pago para comercio electrónico más fiables del mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?
Introduce tu código de descuento en el campo "Código de descuento" al finalizar la compra, antes de completar el pago. Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Tienen descuentos por combinar productos?
De vez en cuando lanzamos ofertas de pack en las que puedes combinar 2, 3 o 4 productos y ahorrar hasta un 20%, sin necesidad de introducir ningún código. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra. Visita nuestra página de inicio o suscríbete a nuestro email para enterarte antes que nadie cuando estas ofertas estén disponibles.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por email a info@zomniax.com. Normalmente respondemos en menos de 24 horas en días laborables. También puedes enviarnos un mensaje por Instagram en @zomniaxsleep.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes. Intentamos responder a todas las consultas en menos de 24 horas. En periodos de alta demanda, las respuestas pueden tardar hasta 48 horas.